Läpinäkyvyys
Kerromme jokaisen ehdon siellä missä se vaikuttaa päätökseesi. Emme käytä muotoiluja, joiden tarkoitus on jäädä huomaamatta.
Crazy Tower
Crazy Tower Tietoa meistä ja tapamme toimia
Kerromme tällä sivulla, keitä olemme, millä luvalla toimimme ja mitkä periaatteet ohjaavat päivittäistä työtämme tornissa. Löydät myös tiedot siitä, miten tiimimme on rakennettu ja miten voit olla meihin yhteydessä.
Liity nytCrazy Tower syntyi ajatuksesta, että kasinon ei tarvitse olla sekava paikka löytää itsensä. Moni sivusto on rakennettu niin, että etusivulla vilisee kymmeniä kampanjabanneria, ehdot on kirjoitettu pienellä ja kotiutus vaatii viisi eri klikkausta ennen kuin se edes lähtee liikkeelle. Me halusimme rakentaa tornin, jossa jokainen kerros on selkeä ja jossa tiedät koko ajan missä olet ja mitä säännöt sanovat.
Meille tämä tarkoittaa käytännössä kolmea asiaa. Ensinnäkin käyttöliittymä on karsittu olennaiseen, jotta peli tai pöytä löytyy sekunneissa eikä minuuteissa. Toiseksi kerromme jokaisen kampanjan ehdot heti tarjouksen yhteydessä, emme piilota niitä erilliselle sivulle pienellä fontilla. Kolmanneksi olemme rakentaneet maksuliikenteen niin, että kotiutus etenee ilman turhia välivaiheita heti kun tunnistautuminen on kerran hoidettu kuntoon.
Torni ei ole vain ulkoasu vaan tapa jäsentää koko sivusto. Kasino, live-kasino, jackpotit, urheilu ja VIP-klubi ovat omia kerroksiaan, mutta sama saldo ja sama tili liikkuvat vapaasti kerroksesta toiseen. Tämä rakenne syntyi siitä havainnosta, että pelaajat vaihtavat mielialaa illan aikana. Joskus haluat rauhallisen kolikkopelin, joskus live-pöydän tunnelman ja joskus urheilukohteen jännityksen, eikä sen pitäisi vaatia kirjautumista kolmeen eri palveluun.
6 400+
Peliä valikoimassa
10+
Pelivalmistajaa mukana
24/7
Asiakaspalvelun aukiolo
100 %
Kampanjoista ehdot näkyvissä
Periaatteet, jotka ohjaavat työtämme
Reiluus
Pelimme tulevat lisensoiduilta valmistajilta, ja niiden satunnaisuus testataan riippumattomasti. Emme voi vaikuttaa tuloksiin emmekä halua.
Vastuullisuus
Pelirajat ovat käytössäsi ensimmäisestä päivästä lähtien. Ohjaamme apua tarvitsevat eteenpäin sen sijaan että houkuttelisimme jatkamaan.
Käytettävyys
Testaamme jokaisen toiminnon sekä tietokoneella että puhelimella. Jos jotain ei löydä muutamassa sekunnissa, se on suunniteltu uusiksi.
Saavutettavuus
Kontrastit, tekstikoot ja kosketusalueet on mitoitettu niin, että torni toimii myös vaativammissa olosuhteissa.
Jatkuva kehitys
Luemme palautteen ja teemme siitä muutoksia. Suurin osa parannuksista on lähtenyt liikkeelle yksittäisen pelaajan viestistä.
Ikäraja ja pelaamisen ehdot
Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan 18 vuotta täyttäneille. Ikä varmistetaan tunnistautumisen yhteydessä, ja alaikäisen tili suljetaan välittömästi ilman poikkeuksia. Rahapelaaminen on meille viihdettä, eikä sitä pidä koskaan käyttää taloudellisten ongelmien ratkaisuun.
Miten torni on rakennettu
- 1
Idea
Lähtökohtana oli havainto siitä, että pelaajat käyttävät enemmän aikaa navigointiin kuin pelaamiseen. Ongelma oli suunnittelussa, ei sisällössä.
- 2
Suunnittelu
Rakensimme sivuston kerrosajattelun ympärille, jotta jokainen osa-alue pysyisi omana kokonaisuutenaan mutta jakaisi saman tilin.
- 3
Valikoiman kokoaminen
Valitsimme kumppaneiksi sekä suuria studioita että pienempiä tekijöitä, jotta valikoimassa olisi aidosti erilaisia pelityyppejä.
- 4
Maksujen virtaviivaistus
Rakensimme kotiutusprosessin niin, että manuaalinen tarkistus tehdään kerran tunnistautumisen yhteydessä ja loppu kulkee automaattisesti.
- 5
Jatkuva parantaminen
Päivitämme tornia pelaajien palautteen perusteella. Muutokset koskevat useimmiten löydettävyyttä ja ehtojen selkeyttä.
Kuka Crazy Towerin toiminnasta vastaa?
Sivustoamme ylläpitää rahapelialan yhtiö, jonka toimintaa säätelee voimassa oleva pelilisenssi. Lisenssi asettaa vaatimuksia asiakasvarojen erilliselle säilyttämiselle, pelien reiluudelle, markkinoinnin sisällölle ja vastuullisen pelaamisen työkalujen saatavuudelle. Näiden noudattamista valvotaan säännöllisillä tarkastuksilla, eikä se ole meille pelkkä muodollisuus vaan osa päivittäistä toimintaa.
Käytännön työstä vastaa tiimi, johon kuuluu asiakaspalvelu, maksuliikenteen valvonta, vastuullisuustoiminto sekä tekninen ylläpito. Asiakaspalvelumme on ensimmäinen kontaktipiste, mutta monimutkaisemmat tapaukset siirtyvät erikoistuneille tiimeille. Vastuullisuustoimintomme seuraa pelikäyttäytymistä ja ottaa tarvittaessa yhteyttä oma-aloitteisesti, ennen kuin tilanne ehtii mennä liian pitkälle.
Yhtiömme yhteystiedot, rekisteritiedot ja lisenssitiedot löytyvät käyttöehdoista. Viralliset yhteydenotot kannattaa tehdä sähköpostitse osoitteeseen tuki@crazyytower.fi, jolloin niistä jää kirjallinen jälki. Kiireelliset asiat hoituvat nopeimmin live-chatin kautta, joka päivystää ympäri vuorokauden.
Miten varmistamme pelien reiluuden tornissa?
Emme kehitä emmekä pyöritä pelejä itse. Ne toimivat valmistajan omilla palvelimilla, ja me näytämme pelin sivustollamme rajapinnan kautta. Tämä rakenne on olennainen, koska se tarkoittaa ettei meillä ole teknistä mahdollisuutta vaikuttaa pelin tuloksiin tai palautusprosenttiin, vaikka haluaisimmekin.
Valmistajien satunnaislukugeneraattorit testataan riippumattomissa laboratorioissa. Testissä ajetaan miljoonia simuloituja kierroksia ja verrataan tulosjakaumaa ilmoitettuun matematiikkaan. Hyväksytty peli saa sertifikaatin, ja testaus toistetaan määräajoin sekä aina merkittävän päivityksen jälkeen.
Voit myös itse tarkistaa yksittäisten kierrosten kulun. Pelihistoria löytyy tiliasetuksistasi, ja siinä näkyy jokaisen kierroksen panos, tulos ja aikaleima. Jos jokin näyttää epäselvältä, asiakaspalvelumme voi pyytää valmistajalta tarkemman lokin kyseisestä kierroksesta.
Millainen tiimi Crazy Towerin takana toimii?
Tornissa työskentelee ihmisiä, jotka tuntevat sekä pelialan säännöt että arjen käytännöt. Asiakaspalvelu on suurin ryhmä, koska se on suora kosketuspinta pelaajaan. Sen rinnalla toimii maksutiimi, joka käsittelee kotiutukset ja tarkistaa tunnistautumiset, sekä tekninen tiimi, joka pitää sivuston pystyssä myös vilkkaimpina iltoina.
Vastuullisuustiimi seuraa pelikäyttäytymistä ja auttaa rajojen asettamisessa. He eivät työskentele myynnin ehdoilla vaan pelaajan edun mukaisesti, ja heidän suosituksensa voi ohittaa markkinoinnin tarjoukset tarvittaessa. Tämä on meille tietoinen valinta, ei sattuma.
Kaikki tiimit puhuvat suomea äidinkielenään tai sujuvasti toisena kielenä, joten et joudu selittämään asiaasi uudelleen tulkin kautta. Käymme sisäisesti läpi myös sen, millaisia kysymyksiä viikon aikana on tullut, jotta ohjesivujemme sisältö pysyy ajan tasalla.
Miten voin antaa palautetta tai tehdä valituksen?
Palautteen voit lähettää suoraan asiakaspalvelullemme chatissa tai sähköpostitse osoitteeseen tuki@crazyytower.fi. Tavallinen kehitysehdotus käsitellään tiimin sisällä, ja hyvät ideat päätyvät usein toteutukseen. Emme aina lähetä erillistä vastausta, mutta jokainen viesti luetaan.
Varsinainen valitus kannattaa tehdä kirjallisesti ja mahdollisimman tarkasti. Kerro mitä tapahtui, milloin ja mikä lopputulos olisi mielestäsi oikea. Liitä mukaan mahdolliset kuvakaappaukset ja tapahtumatunnukset. Kirjaamme valituksen ja annamme siihen perustellun vastauksen.
Jos vastaus ei tyydytä, asian voi viedä eteenpäin riippumattomalle riidanratkaisuelimelle. Sen yhteystiedot annamme valitusvastauksen yhteydessä. Riidanratkaisu on pelaajalle maksuton, ja sen ratkaisu sitoo meitä. Menettely on kuvattu tarkemmin käyttöehdoissa.
Mitä lupaamme pelaajalle
- Ehdot kerrotaan siellä missä ne vaikuttavat päätökseesi
- Kotiutus käsitellään ilman keinotekoista viivyttelyä
- Asiakaspalvelu vastaa ihmisen kirjoittamalla kielellä
- Pelirajat ovat käytettävissä heti eivätkä vaadi perusteluja
- Markkinointi ei kohdistu itsesulun tehneisiin pelaajiin
- Palautteesi johtaa muutoksiin eikä katoa lomakkeeseen
Rakensimme tornin sellaiseksi, että pelaaja tietää aina missä kerroksessa on ja mitä säännöt sanovat. Luottamus ei synny lupauksista, vaan siitä että asiat toimivat myös silloin kun kukaan ei katso.
Käyttöehdot
Sopimusehdot, oikeudet ja velvollisuudet.
Vastuullinen pelaaminen
Työkalut ja tuki pelaamisen hallintaan.
Apua ja tuki
Yhteydenottokanavat ja vastausajat.
Maksutavat
Talletus- ja kotiutustavat sekä käsittelyajat.
Miten arvioimme omaa toimintaamme?
Kasinon laatua ei mitata pelkällä pelimäärällä. Käytännön kokemus syntyy siitä, kuinka helposti tili avautuu, kuinka selkeästi ehdot kerrotaan ja kuinka nopeasti rahat liikkuvat suuntaan tai toiseen. Näitä asioita seuraamme säännöllisesti, ja käymme mittarit läpi kuukausittain yhdessä asiakaspalvelun kanssa.
Läpinäkyvyys kampanjoissa ja ehdoissa
Kirjoitamme jokaisen kampanjan niin, että kierrätysvaatimus, aikaraja ja pelirajoitukset näkyvät samassa näkymässä kuin itse etu. Tarkemmat säännöt kokoamme sivulle bonusehdot, jotta sinun ei tarvitse etsiä tietoa useasta paikasta. Jos ehto muuttuu, muutos koskee vain uusia lunastuksia, ei jo aloitettuja bonuksia.
Sama periaate koskee maksuja. Kerromme talletusrajat, käsittelyajat ja tunnistautumisen vaiheet etukäteen, emmekä lisää kotiutuspyyntöön ehtoja jälkikäteen. Läpinäkyvyys vähentää yhteydenottoja ja tekee pelaamisesta ennakoitavaa myös meille itsellemme.
Palautteen käsittely ja jatkuva kehitys
Keräämme palautetta kolmesta lähteestä: chatin keskusteluista, sähköpostiviesteistä ja pelaajakyselyistä. Nostamme toistuvat aiheet kehityslistalle, ja korjaamme ne mieluummin rakenteeseen kuin yksittäiseen tapaukseen. Näin sama ongelma ei palaa muutaman viikon päästä uudelleen.
Kaikkia toiveita emme voi toteuttaa, koska osa säännöistä tulee lisenssiehdoista ja rahanpesun torjunnasta. Silloin kerromme syyn avoimesti sen sijaan, että vastaisimme yleisluontoisella lauseella. Rajoituksen on helpompi hyväksyä, kun sen perustelut ymmärtää.
Tutustu itse torniin
Paras tapa arvioida kasinoa on kokeilla sitä pienellä summalla. Aseta raja etukäteen ja katso, vastaako kokemus odotuksia.
Liity nyt