Crazy Tower Käyttöehdot pelaajan ja meidän välillä
Käyttöehdot muodostavat sopimuksen pelaajan ja Crazy Towerin välillä. Tällä sivulla ne on kirjoitettu auki niin, että olennainen selviää ilman juridiikan tuntemusta.
Liity nytKun avaat tilin Crazy Toweriin, hyväksyt samalla nämä käyttöehdot, ja ne sitovat molempia osapuolia. Ehdot määrittelevät kuka voi pelata, miten tiliä käytetään, mitä sääntöjä maksuliikenteessä noudatetaan ja miten mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan. Tälle sivulle on koottu keskeiset kohdat tiivistettynä ja arkikielelle käännettynä, jotta et joudu tulkitsemaan pitkiä lakipykäliä yksin.
Ehtoja voidaan päivittää, ja merkittävistä muutoksista ilmoitamme sähköpostitse vähintään kaksi viikkoa etukäteen. Jos et hyväksy muutosta, voit sulkea tilin ja kotiuttaa saldon ennen muutoksen voimaantuloa. Pelaamisen jatkaminen ilmoituksen jälkeen tarkoittaa käytännössä sitä, että hyväksyt uudet ehdot.
Kelpoisuus ja tilin avaaminen
Palvelu on tarkoitettu 18 vuotta täyttäneille luonnollisille henkilöille. Tili on henkilökohtainen, ja jokainen henkilö saa avata meille vain yhden tilin. Rekisteröitymisessä annettujen tietojen tulee olla oikeita ja ajantasaisia. Virheelliset tiedot voivat johtaa kotiutuksen viivästymiseen tai koko tilin sulkemiseen, joten kannattaa käyttää samoja tietoja kuin virallisissa asiakirjoissa.
Voimme kieltäytyä avaamasta tiliä tai sulkea olemassa olevan tilin, jos pelaaja on aiemmin rikkonut ehtoja, asettanut itselleen itsesulun tai jos rahapelaaminen on hänen asuinmaassaan kiellettyä. Pelaaja vastaa itse siitä, että pelaaminen on sallittua siinä maassa, josta hän sivustoa käyttää.
Tilin käyttö ja turvallisuus
Pelaaja vastaa omista tunnuksistaan. Salasanaa ei saa luovuttaa kenellekään, eikä tiliä saa antaa toisen henkilön käyttöön edes hetkeksi. Kaikki tilillä tehdyt toimet katsotaan tilinhaltijan omiksi teoiksi. Jos epäilet väärinkäyttöä, vaihda salasana välittömästi ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki@crazyytower.fi.
Pelitilille talletetut varat on tarkoitettu pelaamiseen. Tiliä ei saa käyttää varojen siirtoon, säilyttämiseen tai muuhun rahaliikenteeseen kolmansien osapuolten kanssa. Toistuvat talletukset ilman pelaamista voivat johtaa selvityspyyntöön ja tilin väliaikaiseen jäädyttämiseen, kunnes tilanne on selvitetty.
Talletukset ja kotiutukset
Talletus näkyy pelisaldolla käytännössä välittömästi valitusta maksutavasta riippumatta. Kotiutus tehdään pääsääntöisesti samalle maksuvälineelle, jolla talletus on tehty. Tämä ei ole meidän keksimämme mielivaltainen sääntö, vaan seuraus rahanpesulainsäädännöstä, jota kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava.
Ennen ensimmäistä kotiutusta pelaajan on läpäistävä tunnistautuminen. Tämä tarkoittaa henkilöllisyystodistuksen ja tarvittaessa osoitetodistuksen toimittamista. Suosittelemme tekemään tämän heti tilin avaamisen jälkeen, sillä silloin ensimmäinen voitto liikkuu eteenpäin ilman ylimääräistä odotusta. Kotiutuspyyntöjen käsittelyajat ja rajat on kuvattu tarkemmin sivulla maksutavat.
Pidätämme oikeuden pyytää lisäselvitystä maksutapahtumista, jos ne poikkeavat tavanomaisesta kuviosta. Tämä ei tarkoita epäluottamusta yksittäistä pelaajaa kohtaan, vaan on osa lakisääteistä valvontaa, jota kuvaamme tarkemmin sivulla rahanpesun torjunta.
Pelit ja tulokset
Pelien tulokset määräytyvät pelivalmistajan sertifioidulla satunnaislukugeneraattorilla. Emme vaikuta yksittäisiin tuloksiin emmekä voi muuttaa niitä jälkikäteen. Jos peli keskeytyy teknisen häiriön vuoksi, kierros palautetaan tilaan, jossa se oli ennen häiriötä, ja panos joko palautetaan tai kierros pelataan loppuun automaattisesti heti kun yhteys palautuu.
Ilmeiseen virheeseen perustuvat voitot voidaan mitätöidä. Tämä koskee tilanteita, joissa peli tai järjestelmä on toiminut selvästi virheellisesti, esimerkiksi maksanut väärän kertoimen tai näyttänyt virheellisen saldon. Mitätöinnistä ilmoitetaan pelaajalle kirjallisesti ja se perustellaan aina yksilöllisesti.
Kielletty toiminta
Emme hyväksy huijausohjelmien, botien tai muiden ulkopuolisten työkalujen käyttöä pelien tulosten vaikuttamiseen. Sama koskee useamman tilin avaamista, väärien henkilötietojen antamista tai yhteispeliä toisten pelaajien kanssa siten, että riskiä pyritään keinotekoisesti poistamaan kampanjaedusta. Tällaisen toiminnan havaitseminen johtaa tilin sulkemiseen ja mahdollisten voittojen mitätöintiin.
Myös pelitilin käyttäminen rahanpesutarkoituksessa on ehdottomasti kielletty. Seuraamme maksuliikennettä ja pelikäyttäytymistä juuri tästä syystä, ja epäilyttävistä tapauksista tehdään tarvittaessa ilmoitus toimivaltaiselle viranomaiselle lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Vastuunrajoitus
Vastaamme siitä, että sivusto toimii sellaisena kuin sen kuvaamme, ja että maksut käsitellään sovitussa aikataulussa. Emme kuitenkaan vastaa vahingoista, jotka johtuvat pelaajan omasta laitteesta, internetyhteydestä tai kolmannen osapuolen palvelusta, kuten pankista tai maksunvälittäjästä. Emme myöskään vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
Jos sivustolla ilmenee virhe, joka vaikuttaa pelaajan etuun, korjaamme tilanteen mahdollisimman nopeasti ja tiedotamme siitä avoimesti. Tavoitteemme on aina se, ettei yksikään pelaaja jää virheen takia huonompaan asemaan kuin missä hän olisi ilman virhettä.
Yksi tili henkilöä kohden
Useamman tilin avaaminen on kielletty, ja se johtaa kaikkien kyseisen henkilön tilien sulkemiseen sekä bonusetujen mitätöintiin. Sääntö koskee myös samassa taloudessa asuvia siltä osin, että samaa maksuvälinettä tai IP-osoitetta käyttävien tilien bonuskelpoisuutta voidaan rajoittaa.
Mitä tapahtuu jos rikon käyttöehtoja?
Seuraus riippuu rikkomuksen laadusta. Lievissä tapauksissa, kuten vanhentuneissa yhteystiedoissa, pyydämme pelaajaa korjaamaan tilanteen ja jäädytämme tilin väliaikaisesti siihen saakka. Korjauksen jälkeen käyttö jatkuu normaalisti eikä toimenpiteestä jää mitään pysyvää merkintää tiliin.
Vakavammat rikkomukset, kuten useamman tilin avaaminen, väärien tietojen antaminen tai bonusehtojen tahallinen kiertäminen, johtavat tilin sulkemiseen ja bonusvoittojen mitätöintiin. Alkuperäiset talletukset palautetaan pelaajalle, ellei kyse ole petoksesta tai rahanpesuepäilystä, jolloin noudatamme lain edellyttämää menettelyä.
Kaikissa tapauksissa pelaaja saa kirjallisen ilmoituksen, jossa kerromme mihin päätös perustuu. Päätöksestä voi valittaa asiakaspalvelun kautta, ja tarvittaessa asian voi viedä riippumattomaan riidanratkaisuun. Menettely on pelaajalle aina maksuton.
Voiko kasino muuttaa ehtoja yksipuolisesti?
Ehtoja voidaan päivittää, mutta menettelylle on selkeät säännöt. Vähäiset tekniset korjaukset, kuten kirjoitusvirheiden oikaisu tai linkkien päivitys, teemme ilman erillistä ilmoitusta. Näillä ei ole vaikutusta pelaajan oikeuksiin tai velvollisuuksiin.
Merkittävistä muutoksista ilmoitamme sähköpostitse vähintään kaksi viikkoa ennen voimaantuloa. Merkittäviksi katsomme muutokset, jotka koskevat maksuehtoja, kotiutusrajoja, bonusten ehtoja tai riidanratkaisumenettelyä. Ilmoituksessa kerromme selkeästi mikä muuttuu ja milloin muutos astuu voimaan.
Jos et hyväksy muutosta, voit sulkea tilin ja kotiuttaa saldon ennen voimaantuloa. Tässä tapauksessa sovelletaan vielä vanhoja ehtoja. Pelaamisen jatkaminen voimaantulon jälkeen tarkoittaa uusien ehtojen hyväksymistä.
Kuka vastaa jos tekninen häiriö keskeyttää pelin?
Peli toimii pelivalmistajan palvelimilla, ja tulos kirjataan sinne heti kun kierros on ratkaistu. Jos yhteys katkeaa kesken kierroksen, tulos on jo olemassa ja se näkyy saldossa heti kun palaat peliin. Mitään ei siis menetetä pelkän yhteyskatkoksen takia.
Jos häiriö tapahtuu ennen kuin kierros on ratkaistu, panos palautetaan pelaajalle. Tämä tapahtuu yleensä automaattisesti muutaman minuutin sisällä. Poikkeustapauksissa palautus vaatii manuaalisen tarkistuksen, jolloin se voi kestää vuorokauden.
Laajemmissa häiriöissä, jotka koskevat useita pelaajia samanaikaisesti, selvitämme tilanteen yhdessä pelivalmistajan kanssa. Pelaajille tiedotetaan asiasta ja mahdolliset korjaukset tehdään saldoihin keskitetysti. Jos epäilet että kierroksesi käsiteltiin väärin, asiakaspalvelumme voi tarkistaa lokitiedot puolestasi.
Miten erimielisyydet ratkaistaan?
Ensisijainen kanava on asiakaspalvelumme osoitteessa tuki@crazyytower.fi. Suurin osa erimielisyyksistä johtuu väärinymmärryksestä ja ratkeaa keskustelemalla. Jos vastaus ei tyydytä, asian voi pyytää esihenkilön käsittelyyn ilman erillisiä perusteluja tai lisämaksuja.
Seuraava vaihe on kirjallinen valitus. Se kirjataan järjestelmäämme ja siihen annetaan perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa. Valituksessa kannattaa kuvata tapahtumat aikajärjestyksessä ja liittää mukaan kuvakaappaukset sekä tapahtumatunnukset, jotta asian selvittäminen on nopeaa.
Jos asia ei ratkea sisäisesti, sen voi viedä riippumattomalle riidanratkaisuelimelle, jonka yhteystiedot toimitamme valitusvastauksen mukana. Menettely on pelaajalle maksuton ja ratkaisu sitoo meitä. Sopimukseen sovelletaan lisäksi lisenssialueemme lainsäädäntöä.
Pelaajan keskeiset velvollisuudet
- Ole vähintään 18-vuotias
- Anna oikeat ja ajantasaiset tiedot
- Käytä vain omissa nimissäsi olevaa maksuvälinettä
- Pidä tunnukset omana tietonasi
- Avaa vain yksi tili
- Tarkista että rahapelaaminen on sallittua asuinmaassasi
Ehtojen lukeminen kestää kymmenen minuuttia. Niiden lukematta jättäminen voi maksaa huomattavasti enemmän.
Bonusehdot
Kampanjoita koskevat erityisehdot.
Tietosuojakäytäntö
Henkilötietojen käsittely.
Vastuullinen pelaaminen
Rajat, tauot ja tuki.
Tilin sulkeminen
Miten tili suljetaan tilapäisesti tai pysyvästi.
Mitkä ehtojen kohdat vaikuttavat pelaajaan eniten?
Käyttöehdot kattavat koko sopimussuhteen, mutta arjen pelaamiseen vaikuttaa vain osa kohdista. Ne kannattaa lukea kerran huolella, sillä ne selittävät myös monet asiakaspalvelun ratkaisut ja auttavat ymmärtämään, miksi tietyt pyynnöt käsitellään tietyllä tavalla.
Tilin omistajuus ja käyttö
Pelitili on henkilökohtainen. Sitä ei saa luovuttaa toiselle eikä käyttää toisen puolesta, ja maksuvälineen on oltava tilinomistajan nimissä. Sääntö suojaa myös pelaajaa itseään, koska se estää voittojen ohjautumisen väärälle henkilölle ja vaikeuttaa tilin väärinkäyttöä ulkopuolisen toimesta.
Yksi henkilö voi pitää meillä vain yhtä tiliä. Kaksoistilit kytketään yhteen ja niiden kampanjaedut perutaan, koska rinnakkaiset tilit mahdollistaisivat saman edun lunastamisen useaan kertaan. Ikäraja on 18 vuotta ja se tarkistetaan tunnistautumisen yhteydessä ennen ensimmäistä kotiutusta.
Ehtojen muutokset ja riitatilanteet
Ehtoja voidaan päivittää lainsäädännön tai palvelun muutosten takia. Olennaisista muutoksista ilmoitamme etukäteen, ja ne koskevat vain jatkossa tehtyjä toimia. Jo lunastetun kampanjan ehdot pysyvät sellaisina kuin ne olivat lunastushetkellä, emmekä muuta niitä jälkikäteen pelaajan vahingoksi.
Erimielisyys käsitellään ensin asiakaspalvelussa ja tarvittaessa kirjallisena valituksena. Jos ratkaisu ei tyydytä, käytössä on riippumaton riidanratkaisu, jonka yhteystiedot annamme vastauksen mukana. Menettely on pelaajalle maksuton, ja ohjeet yhteydenottoon löytyvät sivulta apua ja tuki.
Miten ehdot vaikuttavat voittoihin ja kotiutuksiin?
Ehtojen konkreettisin vaikutus näkyy siinä hetkessä, kun voitto siirtyy tilille ja siitä tehdään kotiutuspyyntö. Säännöt ovat samat kaikille pelaajille eikä niistä poiketa tapauskohtaisesti, jotta jokainen pelaaja tietää mitä odottaa.
Voittojen maksaminen
Voitot maksetaan tilinomistajan omalle maksuvälineelle. Kotiutus voidaan käsitellä vasta kun tunnistautuminen on hyväksytty ja mahdollinen bonuskierrätys on valmis. Näin varmistamme, että raha päätyy oikealle henkilölle ja että kampanjaehtoja on noudatettu.
Poikkeuksellisen suuret voitot voidaan maksaa erissä, jos kampanjan tai pelin ehdot niin määräävät. Tästä kerromme aina etukäteen, ja maksuaikataulu vahvistetaan kirjallisesti ennen ensimmäistä erää, jotta pelaaja tietää tarkalleen mitä on tulossa.
Virhetilanteet ja peruuntuneet kierrokset
Tekninen virhe voi johtaa kierroksen mitätöintiin. Näin tapahtuu esimerkiksi silloin, kun peli näyttää väärän kertoimen tai kierros keskeytyy pelivalmistajan järjestelmässä ennen kuin tulos on ehtinyt vahvistua.
Mitätöinnissä panos palautetaan ja virheellinen voitto perutaan. Tapaus dokumentoidaan ja pelaajalle kerrotaan syy selkeästi. Maksujen kulku ja aikataulut on kuvattu tarkemmin sivulla maksutavat.
Kysyttävää ehdoista?
Asiakaspalvelumme selittää mielellään minkä tahansa kohdan tavallisella kielellä. Kysyminen on aina parempi kuin arvaaminen.
Liity nyt